Gli strumenti:
capacità ed innovazione

La piattaforma di ultima generazione è in grado di integrare ogni sistema informativo (telefono tradizionale, cellulare, internet).
Nei call center innovativi non vi sono telefoni, non si sentono squilli: il sofisticato meccanismo di telefonate in entrata ed in uscita, è gestito interamente dal processo VOIP, in grado di sollevare le operatrici dagli incarichi manuali di gestione delle telefonate, raccogliendo qualsiasi dato utile al cliente che gli verrà restituito sottoforma di report e/o statistiche.
Il controllo delle telefonate per i servizi forniti, è completo e ben comprensibile.
Solitamente, i report forniti per le attività IN, comprendono queste informazioni:
• numero telefonate raccolte (in entrata) e picchi orari
• numero telefonate trasferite e a quali interni
• numero telefonate eventualmente perse
• durata media delle telefonate
• tempo di attesa cliente prima di essere accolto (che indica il livello di qualità del servizio reso)
• monte ore/minuti conversazione, che rappresenta la base di conteggio della fatturazione, poiché il cliente paga solo “il lavorato”

Questa è la nuova frontiera dei call center, sempre piu’ tecnologici, sempre piu’ a fianco alle aziende e alle loro precise strategie di marketing.

Il partner tecnologico
Assistant ha scelto di aderire al più prestigioso network italiano specialistico in materia di call center: Call2net.
Questo significa essere affiancati da esperti di ingegneria informatica applicata alle attività di telecontatto, e poter contare su un confronto costruttivo e collaborativo di mestiere.
Inoltre, la possibilità di aderire alla rete di call center affiliati, che conta oltre 500 postazioni, permette ad Assistant di affrontare importanti attività e grosse lavorazioni in tempi ristretti.